Pengaruh Kemudahan Mobile Banking Dan Keamanan Sistem Terhadap kepuasaan Serta Loyalitas Nasabah Bank Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan mobile banking dan keamanan sistem terhadap kepuasan serta loyalitas nasabah bank syariah berdasarkan hasil penelitian terdahulu. Penelitian menggunakan metode studi literatur (library research) dengan menganalisis berbagai artikel ilmiah nasional maupun internasional, buku akademik, serta dokumen resmi yang diterbitkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia. Analisis dilakukan secara deskriptif kualitatif melalui proses identifikasi, evaluasi, dan sintesis terhadap literatur yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan mobile banking memberikan pengalaman transaksi yang lebih praktis, cepat, dan efisien sehingga meningkatkan kepuasan nasabah. Selain itu, keamanan sistem melalui penerapan autentikasi multifaktor, enkripsi data, serta perlindungan informasi nasabah berperan penting dalam membangun kepercayaan dan mempertahankan loyalitas nasabah. Kajian ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital pada bank syariah tidak hanya ditentukan oleh kemudahan penggunaan teknologi, tetapi juga oleh kemampuan bank dalam menjamin keamanan layanan digital yang sesuai dengan prinsip syariah. Oleh karena itu, bank syariah perlu terus mengembangkan layanan mobile banking yang inovatif, aman, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah untuk meningkatkan daya saing di era digital.