Pengaruh Kepercayaan Digital, Keamanan Sistem, Dan Kemudahan Aplikasi Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan digital, keamanan sistem, dan kemudahan aplikasi terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah bank syariah yang aktif menggunakan aplikasi mobile banking. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan digital, keamanan sistem, dan kemudahan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah bank syariah, baik secara parsial maupun simultan. Kepercayaan digital menjadi faktor penting dalam membangun hubungan jangka panjang antara bank dan nasabah, sementara keamanan sistem mampu meningkatkan rasa aman dalam bertransaksi. Selain itu, kemudahan aplikasi memberikan pengalaman penggunaan yang lebih baik sehingga mendorong nasabah untuk tetap menggunakan layanan bank syariah. Temuan penelitian ini memberikan implikasi bahwa bank syariah perlu terus meningkatkan kualitas layanan digital melalui penguatan keamanan sistem, peningkatan kepercayaan nasabah, serta pengembangan aplikasi yang mudah digunakan guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah.