Artificial Intelligence Dalam Transformasi Digital Perbankan Syariah Terhadap Meningkatkan Kualitas Layanan Nasabah

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah untuk mengadopsi Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran AI dalam mendukung transformasi digital perbankan syariah serta mengidentifikasi manfaat dan tantangan implementasinya. Penelitian menggunakan metode studi literatur dengan menganalisis berbagai artikel ilmiah yang relevan mengenai Artificial Intelligence, transformasi digital, dan perbankan syariah. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan AI mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses pelayanan, serta meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah melalui berbagai layanan digital. Namun, implementasi AI juga menghadapi beberapa tantangan, seperti keamanan data, transparansi algoritma, kesiapan sumber daya manusia, dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip syariah. Oleh karena itu, penerapan AI perlu didukung oleh tata kelola teknologi yang baik serta pengawasan agar tetap sesuai dengan nilai-nilai syariah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai peran Artificial Intelligence dalam transformasi digital perbankan syariah serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya.