Pengaruh Keamanan Siber, Kepercayaan Digital, dan Literasi Teknologi terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh keamanan siber, kepercayaan digital, dan literasi teknologi terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan layanan BSI Mobile. Pendekatan riset menggunakan metode kuantitatif asosiatif kausalitas dengan instrumen survei berbasis kuesioner digital terstruktur. Populasi penelitian meliputi nasabah aktif Bank Syariah Indonesia (BSI), dengan teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling yang menghasilkan total sampel valid sebanyak 150 responden. Analisis data diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS melalui metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil evaluasi model struktural menghasilkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,684, menunjukkan kontribusi variabel independen sebesar 68,4% terhadap keputusan nasabah. Uji hipotesis (bootstrapping) membuktikan bahwa keamanan siber, kepercayaan digital, dan literasi teknologi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile. Kepercayaan digital teridentifikasi sebagai konstruk dengan kontribusi pengaruh paling dominan (koefisien jalur = 0,394), mengonfirmasi pentingnya nilai amanah dan integritas institusi bagi nasabah perbankan syariah. Implikasi praktis studi ini menekankan bahwa manajemen BSI harus terus mengalokasikan investasi strategis pada arsitektur perlindungan siber mutakhir guna menjaga stabilitas jaringan, sekaligus secara agresif memperluas program edukasi literasi digital berbasis komunitas demi memitigasi risiko kejahatan siber berbasis social engineering.