Peran Artifical Intelligence dan Big Data dalam Transformasi Digital Perbankan Syari’ah guna Meningkatkan Layanan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran AI dan Big Data dalam mendukung transformasi digital perbankan syariah serta mengkaji perannya terhadap peningkatan mutu layanan nasabah dari perspektif syariah. Studi ini mengaplikasikan metode penelitian kepustakaan dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Informasi diperoleh dari beragam jurnal ilmiah, buku, dan laporan resmi yang terkait dengan perbankan syariah, transformasi digital, Artificial Intelligence, dan Big Data. Data dianalisis melalui langkah-langkah pengelompokan, penafsiran, dan pembuatan kesimpulan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Kecerdasan Buatan dapat meningkatkan efisiensi layanan melalui otomatisasi proses, chatbot, deteksi penipuan, serta analisis risiko pendanaan. Sementara itu, Big Data membantu pengelolaan data dalam volume besar untuk menciptakan layanan yang lebih personal, mempercepat proses pengambilan keputusan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Walaupun begitu, penerapan kedua teknologi itu masih menghadapi tantangan seperti keamanan data, keterampilan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, dan kesesuaian dengan prinsip-prinsip syariah. Karena itu, penerapan Kecerdasan Buatan dan Big Data harus dilaksanakan secara menyeluruh dengan mengutamakan nilai keadilan, transparansi, amanah, dan maqashid syariah agar digitalisasi dapat memberikan manfaat yang berkelanjutan bagi perbankan syariah dan semua pihak terkait.