Strategi Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Industeri E-Commerce Di Indonesia

Abstract

ABSTRAK

 Artikel ini bertujuan mengkasi secara kritis bagaimana berbagai dimensi strategi pemasaran digital, yang meliputi pemasaran melalui media sosial, personalisasi berbasis data pelanggan, pemasaran konten, dan kualitas layanan elekteronik, berkontribusi terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan pada platfrom e-commerce di indonesia. Kajian disusun menggunakan pendekatan kualitatif deskerif melalui metode studi kepustakaan (library research,) dengan menelaah dan mensintesis temuan dari berbagai artikel jurnal nasional dan internasional yang relevan, terutama yang diterbitkan dalam kurung lima tahun terakhir. Hasil kajuan menunjukan bahwa personalisasi pengalaman berbelanja dan pemanfaatan data pelanggan secara cermat merupakan faktor yang lebih menentukan bagi loyalitas dibandingkan sekadar intensitas promosi, sementara kepercayaan dan kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara aktivitas pemasaran digital dan perilaku pembelian berulang. Kajian ini juga menemukan bahwa dominasi salah satu platfrom di pasar indonesia tidak semata-mata disebabkan oleh besarnya anggaran promosi, melainkan oleh konsistensi pengalaman pelanggan pada berbagai titik kontak digital. Simpulan penelitian menegaskan bahwa loyalitas pelanggan pada industeri e-commerce bersifat kondisonal dan rentan berubah, sehingga perusahaan perlu memadukan strategi pemasaran digital dengan penguatan kepercayaan serta kualitas layanan alih-alih hanya mengandalkan diskon dan iklan berulang.